市民新買標致4008卓越版汽車 一月內送進4S店檢修6次

市民包女士近日向本臺新聞熱線62706270反映,今年6月18號她從位于龍陽路上的東風標志4S店提走新買的標致4008卓越版汽車,但沒想到第二天上路就遇到發動機故障,一個月內送進4S店檢修六次,故障依舊。請聽本臺記者李雪梅發來的報道:

包女士說,新車上路才開了55公里,發動機故障燈突然亮起,從那時起的近一個月里,她因為同樣的故障多次到4S店維修,問題卻始終不能解決。

[一共進店六次,每次我進完店以后開出來的時候,故障燈就是不亮的,當我快行駛到家的時候它又亮了] ?

6次進店,到底經歷了什么?第一次進店,4S店售后經理劉先生解釋,經電腦檢測發現是氧傳感器故障導致的故障燈亮。

[這個傳感器就是檢測排放的那個氧氣含量的,也就是排放的污染,就給它清除了一下,建議她去使用95號汽油,然后多跑跑高速把發動機拉一下,這種情況之后就會消除的]

包女士按照建議執行后,問題仍未解決。隨后,4S店判斷可能是氧傳感器出現了元器件的故障,決定更換。4S店先是將一個庫存較長時間的氧傳感器換上后,故障依舊,隨后,店方從廠家訂了全新配件更換,問題仍然存在。對此,劉先生說:

[按照我們的標志的一個流程來說,維修兩次,如果還沒有維修好的話,我們要申請廠家的技術援助,由廠家老師到現場來看]

備受困擾的包女士在購買協議條款中看到一條寫有“同一故障維修5次以上可以退換車”,憑借手中的6次進店單據,她致電4s店和東風標致客服熱線,提出退換車要求,但都被拒絕。

[他就說不符合,我說怎么不符合了?客服說4s店真正維修了兩次,另外4次的話就是說沒有檢查出來原因,就不算維修,然后我也就懵了,我進店就是為了去修車:然后他是告訴我好了,有問題再進來。就感覺他們就是嘴皮子一翻,說這張是維修就是維修,說檢修就是檢修]

從包女士提供的6張單據上看,其中一張在“維修項目”一欄是寫有“更換氧傳感器”字樣,并產生了330多元的收費,其它幾張單據上并沒顯示實際費用。根據新版“汽車三包”法規定,“若修理時間累計超過35日,或因同一產品累計修理超過5次的”,消費者可以要求退換車。劉先生表示,會與包女士協商溝通,盡快把車修好或者申請退換車。

[我想積極的還是把客戶的車險維修好,按照國家法律法規是沒問題的,如果真的到這種地步的話,我們會向廠家申請(退換車)]

以上由記者李雪梅報道

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